Dica de atendimento ao Telefone.
A voz do atendente…
Atender obvio também é emitir som. Ou seja, falar. Para nós que somos atendentes o tom da nossa voz deve sim, ser percebido e analisado.
Vivemos num mercado em que a cada dia vendemos mais e mais das nossas competências. E gerir a si mesmo é fundamental,
Num atendimento as minhas sensações não podem ser percebidas (raiva, ira, ódio, descontentamento, insatisfação). E pior que ISSO sou eu deixar ser percebido que não gosto de atender aquele cliente.
Sua voz vende você e o seu estado de espírito.
Uma técnica que uso é o de tratar cada atendimento como negócio. E neutralizo as minhas sensações (Primeiro quero oferecer o melhor atendimento já que estou me vendendo como produto). Segundo, o cliente é de fato o meu patrão. Terceiro: Minha vida e os meus problemas são meus, e se não os suporto a ponto de externá-los, era melhor ter ficado em casa.
Infelizmente ou felizmente precisamos aprender mais este truque… O de não deixar a mostra algo que é mais nosso do que dos outros…
Antes de tudo quando entramos nas empresas nunca podemos esquecer do profissional do primeiro dia da entrevista. Muita gente esquece dele quando os anos passam….
Pense.
Sobre Robson Nunes... Foi professor acadêmico por mais de 5 (Cinco) anos - teve centenas de alunos em que compartilhou o conhecimento Neopatrimonialista (CIÊNCIA CONTÁBIL criada pelo Saudoso Lopes de Sá). Suas palestras foram assistidas ( Revisado recentemente) por mais de 70.000 ( Setenta mil ) pessoas. Legalista ( Robson é conservador liberal ( Não possui político de estimação. E sim , o viés da direita não extremista e menos ainda radical ). Aberto ao diálogo com outros pensamentos deste que prevaleça a lei e a troca de conhecimentos. É autor do "Livro Capacitação Fiscal e Tributária". Também autor de poemas, crônicas variadas e artigos. Escreve sobre contabilidade, finanças, direito, política, economia, gestão de pessoas, e gestão em geral . Suas crônicas foram e são publicadas em jornais de circulação nacional, revistas e outros blogs. Sua formação começa como Técnico em Contabilidade, Bacharel em Letras, Bacharel em Contabilidade e direito, duas pós graduações, mestrado, doutorado e vários cursos em áreas diversas e outras formações. Hoje dedica-se as suas empresas de gestão empresarial e tecnologia ( GRUPO CENTERCON E GGC ) a consultoria, a escrever, Palestrar, a contabilidade e ao direito . Bem como ao seu Blogue: www.blogdorobson.com.br e ao Canal do Robson Nunes - Oficial - no YOUTUBE - Em que fala sobre assuntos diversos (gestão de pessoas, finanças, POLÍTICA, motivação), e compartilha vídeos de outros profissionais que considera relevante. Robson Nunes é judeu-cristão. Tendo Bisavós paternos como descendentes de portugueses , italianos estes foram imigrantes. Família Materna descendente de índios, negros africanos e portugueses. O objetivo do BLOGUE DO ROBSON é com uma abordagem moderna, simples e isenta de moralismo tratar sobre assuntos diversos, mas, tendo como base - não a razão, e sim, o compartilhar de conhecimentos pessoais, parciais e imparciais em sua grande maioria. Alguns focos são: Gestão de pessoas, finanças, profissões, poemas, contos diversos, motivação, política e assuntos gerais ( Nada com extrema profundidade - e nem raso demais - que não possa plantar uma semente no seu pensamento sobre todo e qualquer assunto!). Afinal, saber o que realmente importa, sobre variados temas, ou mesmo se entreter é o que torna uma pessoa capaz de gerenciar sua própria vida! E transforma o conhecimento em algo agradável e interessante. Seja bem vindo (a) ao BLOGUE DO ROBSON. Se gostou divulgue! E compartilhe! ( Agradecemos aos leitores assíduos que compartilham os textos!). Esclarecemos que não disponibilizamos os comentários dos leitores - diante da quantidade - para que estes não tirem o foco dos textos. Hoje somos mais de 6.000 leitores semanais (Já conseguimos bater 8.000 por semana )!
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Robson Nunes.
