A arte de encantar clientes faz parte da cultura da Disney desde sua criação. Como a Disney, o Google e a Southwest Airlines revolucionaram o atendimento ao cliente A Disney é referência quando falamos em atendimento ao cliente, mas você já ouviu a expressão serviço evolucionário? esse conceito molda o comportamento de todos os colaboradores […]
Ofereça a sua ausência. Infelizmente, a geração mudou – e nós mudamos junto. Mas, não só a geração é o problema da atual sociedade. Nós mudamos ao longo da existência. E aprendi a entender isso como normal. Hoje ofereço a minha ausência há amigos, parentes, ex amores e não vejo como um mal- nem mesmo […]
O que esperar de um país que se diz democrático, desde 1985, e que um candidato ultra radical é esfaqueado? O Brasil sempre se gabou da sua democracia , mas , será que de fato somos uma? Eu posso não concordar com inúmeros pensamentos de qualquer pessoa mas em nada usaria da agressividade, em seus […]
Sou aquele Girassol estranho que no meio de muitos girassóis se sente um caquito. Sabe quando você quer o vento na sua cara? É assim que eu estou. Querendo o vento. Querendo sentar num lugar e sentir o nobre e invisível vento bater de frente com o meu rosto e ir de encontro a outros […]
VOCÊ DEVE DEMITIR um cliente quando ele esgotar sua energia. Não importa o que você faça ou ofereça ele nunca vai ficar satisfeito. Não importa o quão bom você seja , este cliente sempre vai reclamar do preço do seu trabalho, seus serviços… Ele vai sugar toda sua energia, o seu tempo, a sua paciência […]