Não te neguei um abraço quando me pediu. Nem meus ouvidos quando me cansou com as mesmas lamúrias. Não te neguei minha confidencialidade e nem sigilo dos seus segredos mais sórdidos . Não te neguei respeito. Não te bajulei. Puxei sua orelha , mesmo você querendo ter razão, sem ter. Te alertei sobre as pessoas […]
A arte de encantar clientes faz parte da cultura da Disney desde sua criação. Como a Disney, o Google e a Southwest Airlines revolucionaram o atendimento ao cliente A Disney é referência quando falamos em atendimento ao cliente, mas você já ouviu a expressão serviço evolucionário? esse conceito molda o comportamento de todos os colaboradores […]
O que esperar de um país que se diz democrático, desde 1985, e que um candidato ultra radical é esfaqueado? O Brasil sempre se gabou da sua democracia , mas , será que de fato somos uma? Eu posso não concordar com inúmeros pensamentos de qualquer pessoa mas em nada usaria da agressividade, em seus […]
VOCÊ DEVE DEMITIR um cliente quando ele esgotar sua energia. Não importa o que você faça ou ofereça ele nunca vai ficar satisfeito. Não importa o quão bom você seja , este cliente sempre vai reclamar do preço do seu trabalho, seus serviços… Ele vai sugar toda sua energia, o seu tempo, a sua paciência […]
Quando perdemos uma Beatriz Segal , um Paulo Autran, Chico Anysio, Borjalo, Armando Nogueira ,Golias e tantos outros perdemos referências e seres competentes na sua arte e no seu ofício. Todos, além do grande talento nos ensinavam que não existe idade pra ser grande e para ser um dos melhores no seu ofício. Eu sou […]