Hoje mais do que nunca, as pessoas gostam de ser tratadas de maneira diferente. Procuram novas experiências. E já existem algumas empresas que fazem isto muito bem. A missão do “cliente em primeiro lugar” parece muito fácil de colocar em prática, mas isso não é verdade, pois existem diversas barreiras culturais, organizacionais e de procedimentos […]
A diferença entre nós é a oportunidade… (Por: Robson Nunes) Se quando olhássemos para o próximo e buscássemos nele a qualidade, a competência, a inteligência e até a sabedoria. Creio não teríamos preconceitos, e sim, grandes oportunidades. Faltou ao ser humano esta característica na sua criação. Há de ver oportunidades no outro . […]
*Que Bolsonaro caia logo e não deixem Mourão assumir.* Façam novas eleições, burlem as urnas e deem logo a vitória para Ciro, Haddad, Moro, Doria, ou qualquer outro vigarista. Assim o Brasil volta a ser o que era e a imprensa para de encher o saco. Assim os idiotas se calam e voltam a postar […]
Todos somos iguais! No atendimento… Seja por telefone, tele atendimento ou mesmo presencial! É fundamental dar ênfase no interesse e na atenção ao outro. Costumamos, por ser a nossa profissão uma ciência que se relaciona com a técnica exagerada, nos cansarmos facilmente com as perguntas que, para o nosso “bel ouvir”, soam como tolas ou […]
O que você mais vê por aí: bom atendimento ou excelente atendimento? O que diferencia um atendimento bom de um atendimento excelente? Sua empresa ou organização presta um BOM atendimento ou um atendimento EXCELENTE? E você? Primeiro, é bom lembrar que atendimento é todo o tipo de serviço prestado diante do cliente. Tudo o que […]